Способы возврата

Если покупатель хочет оформить возврат, нужно обратиться в службу поддержки MASKOHOLIC по e-mail или через форму обратной связи на сайте.

В обращении нужно указать:

- номер заказа;

- ФИО покупателя;

- контактный телефон или e-mail;

- товар, который нужно вернуть;

- причину возврата;

- фото товара и упаковки, если товар поврежден, пришел с браком или есть претензия к качеству.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.

Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по законодательству РФ. К таким товарам может относиться парфюмерно-косметическая продукция, если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Если товар пришел с браком, повреждением или другим недостатком, возврат или замена оформляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

После согласования возврата служба поддержки подскажет дальнейшие действия: нужно ли вернуть товар, каким способом это сделать и какие данные нужны для оформления возврата.

Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или, если возврат товара не требуется, с момента получения заявления на возврат.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного сервиса.

На старте возвраты обрабатываются вручную: обращение принимает служба поддержки, возврат оплаты оформляется через платежный сервис, чек возврата формируется через кассовый сервис.